مركز المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
مرحباً بك في مركز مساعدة Creet.shop. ستجد هنا إجابات على أكثر الأسئلة شيوعاً حول إنشاء متجرك وإدارته.
للدعم الفوري عبر واتساب: اضغط هنا للتواصل معنا — متاحون طوال أيام الأسبوع.
البدء مع Creet
كيف أفتح متجري على Creet؟
سجّل حسابك على creet.shop باسمك ورقم واتساب وإيميلك — ما في بطاقة بنكية مطلوبة. بعد التسجيل مباشرةً يُنشأ متجرك برابطه الخاص (اسمك.creet.shop) وتقدر تضيف منتجاتك وتبدأ البيع خلال دقائق.
كم مدة التجربة المجانية؟
التجربة المجانية 7 أيام كاملة من لحظة التسجيل. تقدر خلالها تبني متجرك، تضيف منتجاتك، وتشارك الرابط مع زبائنك — بدون أي التزام أو دفع مسبق.
هل أحتاج سجلاً تجارياً لفتح متجر؟
لا، ما تحتاج سجلاً تجارياً. يكفي اسمك ورقم واتساب وإيميلك لفتح المتجر والبدء بالبيع فوراً.
هل يأتي مع المتجر دومين خاص؟
نعم. كل الخطط تشمل دومين خاص بمتجرك ضمن رسوم الاشتراك. تقدر تشاركه مباشرةً بدون أي إعدادات إضافية.
المنتجات والمخزون
كيف أضيف منتجات إلى متجري؟
من لوحة التحكم اذهب إلى المنتجات ← إضافة منتج. أضف الصور، السعر، الوصف، والمخزون. تقدر أيضاً تضيف خيارات للمنتج (مقاسات، ألوان، إلخ) وتحدد سعراً مختلفاً لكل خيار.
هل يمكنني استيراد منتجاتي من ملف؟
نعم. من قسم المنتجات تجد خيار "استيراد" تقدر من خلاله رفع ملف CSV يحتوي على منتجاتك كلها دفعة واحدة. كما يتوفر خيار "تصدير" لأخذ نسخة احتياطية من منتجاتك.
كيف أتابع مخزون منتجاتي؟
عند إضافة المنتج فعّل خيار "إدارة المخزون" وأدخل الكمية المتاحة. المنصة تخصم تلقائياً عند كل طلب وتنبهك عند وصول المخزون لحدٍّ معين. المنتجات التي تنفد من المخزون تظهر كـ "نفد المخزون" في المتجر تلقائياً.
الطلبات والدفع
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
ندعم: الدفع عند الاستلام (COD)، التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني ببطاقة Visa/Mastercard، وجوال باي (Jawwal Pay). فعّل ما يناسب منطقتك من إعدادات المتجر ← الدفع بنقرة واحدة.
كيف أتابع طلبات عملائي؟
من قسم الطلبات في لوحة التحكم تجد كل الطلبات مع حالتها التفصيلية. تقدر تغير حالة الطلب، تطبع الفاتورة، وترسل إشعار واتساب للعميل — كل ذلك من صفحة الطلب مباشرةً.
هل يتلقى العملاء إشعارات تلقائية بطلباتهم؟
الإشعارات تُرسَل للعميل بالإيميل تلقائياً عند تأكيد الطلب وتحديث حالته. إشعارات واتساب والرسائل القصيرة متاحة حسب الطلب.
ماذا أفعل إذا أراد العميل إلغاء طلبه أو استرداد المبلغ؟
من صفحة الطلب في لوحة التحكم تقدر تلغي الطلب أو تُصدر استرداداً جزئياً أو كاملاً. المبلغ يُعاد تلقائياً للعميل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
الشحن والتوصيل
كيف أضبط مناطق الشحن وأسعاره؟
من إعدادات المتجر ← الشحن، حدد المناطق التي توصل إليها وسعر التوصيل لكل منطقة. تقدر أيضاً تفعّل شحناً مجانياً عند تجاوز مبلغ معين لتشجيع الطلبات الأكبر.
هل هناك تكامل مع شركات الشحن المحلية؟
نعم. Creet مربوطة مع شركات الشحن المحلية في فلسطين والأردن والمنطقة. بمجرد تفعيل التكامل، يتلقى عملاؤك رقم التتبع تلقائياً على واتساب فور شحن الطلب.
الاشتراك والفواتير
كيف أجدد اشتراكي أو أغير خطتي؟
من لوحة التحكم ← الإعدادات ← الاشتراك. تقدر ترقي خطتك أو تخفضها في أي وقت. التجديد يتم بنفس طريقة الدفع الأصلية.
ماذا يحدث بعد انتهاء التجربة المجانية؟
بعد 7 أيام ستحتاج لتفعيل اشتراك مدفوع لمتابعة البيع. كل بياناتك ومنتجاتك وطلباتك تبقى محفوظة — ما تخسر شيئاً. فعّل الاشتراك ومتجرك يرجع شغّال خلال ثوانٍ.
ماذا يحدث إذا انتهى اشتراكي ولم أجدد؟
متجرك يدخل وضع "محفوظ" مؤقتاً — منتجاتك وطلباتك وإعداداتك كلها تبقى موجودة. بمجرد تجديد الاشتراك، متجرك يرجع شغّال فوراً من نفس المكان اللي وقفت فيه.
المزايا والإعدادات
هل يمكنني تخصيص شكل متجري؟
نعم. من إعدادات المتجر ← التصميم تقدر تغير الألوان، الشعار، البانر الرئيسي، وطريقة عرض المنتجات. المتجر يعكس هويتك التجارية بالكامل.
هل متجري يعمل على الجوال؟
نعم، متجرك مُصمَّم أساساً للجوال. يعمل بسلاسة على كل الأجهزة — جوال، تابلت، وكمبيوتر — بدون أي إعداد إضافي.
هل هناك نظام نقاط ولاء للعملاء؟
نعم. يمكنك تفعيل نظام نقاط الولاء من إعدادات المتجر لمكافأة العملاء المتكررين. العميل يجمع نقاطاً على كل عملية شراء ويستردها كخصم على طلباته القادمة.
هل يمكنني إضافة موظفين للوحة التحكم؟
نعم. من إعدادات المتجر ← الموظفين تقدر تضيف أعضاء لفريقك وتحدد صلاحيات كل واحد — مثلاً صلاحية الطلبات فقط دون الوصول للإعدادات المالية.
هل لم تجد إجابتك؟
تواصل معنا مباشرةً عبر واتساب أو راسلنا على info@creet.agency وسنرد خلال ساعات.